Questions fréquentes

Une question en tête ? La réponse se trouve sûrement ici. Nous avons regroupé toutes les infos les plus demandées pour vous simplifier la vie.

Et si jamais il manque quelque chose, écrivez-nous directement : nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay.

J’ai un souci pour passer commande, que faire ?

Si tu rencontres une difficulté (paiement refusé, page bloquée, livraison non acceptée…), contacte-nous via le formulaire de contact ou par mail. Nous trouverons une solution rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois validée, ta commande part très vite en préparation. Contacte-nous au plus vite (sous 2h après achat) pour voir si c’est encore possible.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, est-ce normal ?

Regarde d’abord dans tes spams/promotions. Si tu ne le trouves pas, écris-nous avec ton nom et ton adresse mail : nous vérifierons ta commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
  • France : 2 à 4 jours ouvrés.
  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

En France

  • Livraison à domicile : 5,90€ puis gratuite à partir de 40 €
  • Livraison en Point relais : 3,90€ puis gratuite à partir de 30€

En Europe
(Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne)

  • Livraison à domicile : 12,00€ puis gratuite à partir de 200 €
Comment suivre ma commande ?

Tu reçois un mail avec ton numéro de suivi dès que ton colis est expédié.

Retours & Échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour nous le renvoyer (non utilisé, dans son emballage d’origine).

Comment effectuer un retour ?

Écris-nous via la page Contact avec ton numéro de commande. On t’indiquera la marche à suivre.

Produits

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Chaque produit de notre concept-store est fabriqué en France ou en Europe, pour garantir à la fois qualité, authenticité et circuits courts.

Puis-je passer une commande personnalisée ?

Certaines de nos collections sont personnalisables. Si tu veux un produit unique, contacte-nous directement.

Professionnels

Proposez-vous des tarifs pour les pros/revendeurs ?

Oui, nous disposons d’un espace B2B dédié. Rendez-vous sur notre page Devenir Revendeur et contactez-nous pour obtenir toutes les informations nécessaires.

Tu n'as pas trouvé réponse à ta question ?

Contacte-nous !